Desafios da Indústria
Os agentes de viagens, nomeadamente as empresas de aviação, ferroviárias e marítimas, enfrentam uma alteração dos modelos de negócio nos quais os factores criticos de sucesso estão frequentemente em conflito—short haul versus long haul, point-to-point versus hubbing, single-mode versus intermodal operation, low cost versus full service.
O crescente aparecimento de mercados emergentes e a crescente competitividade dos agentes de viagens estão a intensificar a luta entre países e destinos pela conquista de turistas. As mega tendências, como o envelhecimento da população e as preocupações ambientais e com a segurança, resultam na procura por novos tipos de turismo. O turismo médico e visitas a familiares e amigos, aparecem como oportunidades de crescimento.
O sector dos transportes é um mercado muito grande e altamente fragmentado e, porque ninguém consegue ser o número um no negócio global da logística, a maioria das empresas luta para conseguir encontrar o segmento certo onde consiga ter sucesso. No entanto, a criação de vantagem competitiva requer mais do que isso.
Para conseguirem maior vantagem competitiva neste cenário complexo, as empresas de transporte, viagens e turismo precisam de responder a algumas questões vitais:
Como conseguimos passar de uma empresa do passado para uma empresa que enfrenta a realidade da concorrência global e os modelos de negócio de baixo custo?
Como podemos garantir a fidelização dos clientes?
Como podemos cobrar um preço superior ao da concorrência com o mix de produtos e o branding certos?
Como podemos capitalizar ou gerir o impacto das regulações ambientais – ou ambos? Como podemos transformar “viagens verdes ou sustentadas numa vantagem competitiva?
Como podemos reinventar os processos de forma a suprir as necessidades dos clientes ao menor custo possível?
Como podemos potenciar as alterações na distribuição dos lucros ao longo da cadeia de valor?
Como podemos garantir que a força de trabalho está empenhada em fazer o que não pode ser definido, mesmo na definição do melhor processo?
Competências da BCG
O sector de Transporte, Viagens e Turismo da BCG assegura que os nossos clientes têm as ferramentas necessárias para equilibrar o enfoque na excelência operativa com uma forte orientação para as necessidades dos clientes. Sendo um dos grupos mais internacionais da BCG, a Practice Area conta com equipas de todo o mundo, com ligações estreitas aos nossos grupos de bens de consumo e industriais.
Trabalhamos com os vários agentes da indústria de transporte, viagens e turismo – companhias aéreas, comboios, ferries, operadores de carga, operadores postais, hotéis, parques temáticos e cruzeiros - assim como com empresas de logística, portos, governos, autoridades locais e associações industriais. Em todo o mundo, ajudamos os nossos clientes dos sectores público e privado a diferenciarem-se num ambiente competitivo.